Refund policy

POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE

 

Applicabile ai servizi di noleggio e tour offerti da New Adventure Sea

La presente Politica di Rimborso disciplina le modalità, le tempistiche e le condizioni secondo le quali New Adventure Sea gestisce le richieste di cancellazione e di rimborso per i servizi prenotati tramite il sito web i canali social, WhatsApp o presso le nostre sedi.

Questa politica è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni Generali di Servizio.

 

1. Cancellazioni da parte del Cliente

(No-Show ed Errori)

 

La pianificazione delle nostre imbarcazioni, dei Jet Ski e del personale richiede un'organizzazione anticipata.

Pertanto, in caso di rinuncia o errori da parte del cliente, si applicano le seguenti regole:

  • Mancata presentazione (No-Show):

  • Qualora il cliente non si presenti al punto di imbarco nel giorno e nell'orario stabiliti per il noleggio, per il tour guidato o per l'evento prenotato, la prenotazione sarà considerata annullata.

  • In questo caso, New Adventure Sea erogherà un rimborso pari al massimo il 30% dell'importo totale versato.

  • Errori di prenotazione imputabili al cliente: In caso di errori commessi dal cliente in fase di prenotazione (ad esempio: selezione errata delle date, degli orari o della tipologia di servizio) comunicati oltre i termini utili per una riprogrammazione gratuita (pari a [I48 - 72] ore prima dell'evento), verrà riconosciuto un rimborso pari al massimo il 30% dell'importo versato.

 

2. Cancellazioni per Eventi di Forza Maggiore

 

La sicurezza in mare è la nostra priorità assoluta.

Qualora New Adventure Sea sia costretta ad annullare o sospendere un noleggio, un tour o un evento a causa di forza maggiore, si applicheranno le seguenti condizioni:

  • Definizione di Forza Maggiore: Rientrano in questa casistica eventi eccezionali e imprevedibili, non imputabili all'azienda, quali terremoti, uragani, condizioni meteo-marine avverse certificate, divieti emessi dalle Autorità Marittime (Capitaneria di Porto) o altre gravi calamità.

  • Rimborso per Forza Maggiore: Nel caso in cui il servizio non possa essere erogato per i motivi sopra citati, il cliente avrà diritto a un rimborso pari al massimo il 30% dell'importo totale versato.

  • Riprogrammazione (Alternativa al rimborso): In alternativa al rimborso parziale, New Adventure Sea offrirà al cliente la possibilità di riprogrammare l'esperienza in un'altra data o orario disponibile nel corso della stagione, oppure l'emissione di un voucher di pari valore spendibile entro 3 mesi.

 

3. Modalità ed Elaborazione dei Rimborsi

 

Le richieste di rimborso approvate saranno elaborate utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di prenotazione originale, ove tecnicamente possibile.

Le tempistiche di accredito variano a seconda del circuito bancario:

  • PayPal: Il rimborso sarà riaccreditato sul conto PayPal utilizzato. (Tempi di elaborazione standard: 1-3 giorni lavorativi).

  • Carte di Credito/Debito (POS Sumup, GPay, Apple Pay): L'importo verrà stornato sulla carta utilizzata per la transazione originale. (Tempi di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto di credito).

  • Klarna: In caso di pagamento dilazionato, New Adventure Sea comunicherà lo storno parziale a Klarna, che provvederà ad aggiornare il piano di rateizzazione del cliente o a rimborsare le rate già versate secondo le proprie policy interne.

  • Bonifico Bancario: Il cliente dovrà fornire un codice IBAN valido a lui intestato per ricevere l'accredito. (Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione dei dati bancari).

  • Ricarica PostePay e Contanti: Per ragioni di tracciabilità e normative antiriciclaggio, i rimborsi di pagamenti effettuati tramite ricarica o in contanti verranno evasi esclusivamente tramite Bonifico Bancario su un conto corrente intestato al cliente che ha effettuato la prenotazione.

 

4. Esclusione del Rimborso per Danni

(Trattenuta del Deposito)

 

Come stabilito nei Termini e Condizioni, New Adventure Sea non eroga alcun rimborso di depositi cauzionali o pagamenti anticipati qualora il cliente arrechi danni alla proprietà dell'azienda (imbarcazioni, Jet Ski, attrezzature).

In caso di danni, il cliente è tenuto al risarcimento del valore intero della proprietà o del costo di riparazione.

Qualora il deposito cauzionale versato non copra l'intero ammontare del danno, l'eventuale rimborso di altri servizi sarà bloccato e il cliente dovrà integrare la differenza, o far valere una copertura assicurativa ove precedentemente stipulata.

 

5. Procedura di Richiesta

 

Per richiedere un rimborso nei casi previsti da questa politica, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza inviando una comunicazione scritta:

Nella richiesta è obbligatorio indicare: Numero di prenotazione/ordine, Nome e Cognome, Data del servizio prenotato e motivazione della richiesta.

L'ufficio amministrativo prenderà in carico la richiesta entro 15 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: 14/05/2026

 

 

 

6. Sezione Negozio Online

(Vendita di Prodotti Fisici)

 

Le seguenti disposizioni si applicano esclusivamente all'acquisto di beni fisici tramite il negozio online di New Adventure Sea, in conformità con il Codice del Consumo italiano e le direttive europee sulle vendite a distanza.

  • Diritto di Recesso (Ripensamento): Il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto senza specificarne il motivo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce. Per esercitare tale diritto, l'oggetto deve essere restituito integro, sigillato e nelle condizioni originali. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico dell'acquirente.

  • Mancata Spedizione: Qualora un ordine non venga preso in carico o l'oggetto non risulti essere mai stato spedito da New Adventure Sea, il cliente ha diritto al rimborso completo dell'importo versato, incluse le spese di spedizione originarie.

  • Prodotti Difettosi o Danneggiati: In caso di ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, il cliente ha diritto alla sostituzione o a un rimborso (totale o parziale a seconda dell'entità del danno). La segnalazione deve avvenire tempestivamente entro i termini di legge. Per i prodotti non conformi o danneggiati alla consegna, la gestione del rientro avverrà in conformità alle tutele previste dalla Garanzia Legale di Conformità senza alcun addebito per le spese di spedizione del reso.

  • Requisiti per l'Esercizio del Reso e del Rimborso: Per inoltrare una richiesta di reso, il cliente deve soddisfare obbligatoriamente i seguenti requisiti:

    • Fornire una prova d'acquisto valida (ricevuta fiscale, conferma d'ordine o codice di tracciamento del pagamento).

    • Essere regolarmente registrato sul sito web nella propria area riservata, avendo compilato correttamente tutti i dati anagrafici richiesti: Nome, Cognome, indirizzo reale di residenza, Città, CAP, Stato di provenienza, indirizzo e-mail e numero di cellulare attivo.

    • Aver effettuato con successo la verifica dell'indirizzo e-mail registrato.

  • Verifica dell'Identità e Sicurezza Antifrode (Privacy GDPR): Nel pieno rispetto della normativa europea sulla privacy (GDPR), New Adventure Sea adotta rigidi protocolli di sicurezza per prevenire transazioni fraudolente. L'azienda si riserva il diritto di richiedere una verifica dell'identità del cliente (tramite l'invio di copia di un documento di riconoscimento in corso di validità, come carta d'identità o patente) esclusivamente qualora emergano anomalie nella transazione o attività sospette. In presenza di accertati tentativi di frode, l'attività verrà segnalata alle autorità competenti per gli adempimenti di legge.

  • Limitazione di Responsabilità sulle Piattaforme di Pagamento: New Adventure Sea declina ogni responsabilità per errori, malfunzionamenti, disservizi o ritardi operativi imputabili esclusivamente ai circuiti bancari e alle piattaforme di pagamento terze integrate sul sito (quali PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna). Resta responsabilità esclusiva del cliente la corretta registrazione, la verifica dei propri dati e il rispetto dei termini di servizio su tali piattaforme esterne.

  • https://shopify.com/99797500288/account